Stratégie de contenu web, Erin Kissane

13 janvier 2014À la une, Lecture

LecturesEn vous rapportant mes notes sur Stratégie de contenu mobile de Karen Mcgrane, j’avais évoqué Stratégie de contenu web d’Erin Kissane. Voici la fiche de lecture, que je vous avais promise.
Cet ouvrage, très simple et très clair, expose les fondamentaux pour mettre en place une stratégie de contenu web : la nécessité de proposer un contenu adapté à son public, utile pour l’utilisateur et cohérent entre tous les supports.
Il donne des outils très simples à mettre en œuvre.
Vous l’aurez compris, je vous engage à lire cet ouvrage, qui fait également partie des 20 ressources pour le web. (voir la bibliographie rédaction web : les 20 meilleurs outils)

Introduction


Une stratégie de contenu aide les entreprises à comprendre et à produire les types de contenu dont le public cible a réellement besoin.
Elle permet aux organisateurs

  • de développer des programmes de publication réalistes, durables et mesurables afin de garder le contrôle à long terme sur les contenus,
  • de diminuer les coûts en rationalisant les efforts de publication et en optimisant les ressources existantes,
  • de développer une communication intégrée sur les différents canaux, de sorte qu’ils suivent tous les mêmes objectifs.

Chapitre 1 Principes fondamentaux

Un bon contenu est adéquat

Il est adapté à votre activité et vous aide à accomplir vos objectifs de manière durable.
Il est adapté aux utilisateurs et les aide à accomplir leur objectif.

Un bon contenu est utile

Pour qualifier l’utilité du contenu, déterminez ce que ce contenu est censé accomplir, et faites-le de manière fine. Saisissez la différence entre « Vendre des produits » et « Montrer comment ce produit peut aider des infirmières ». Un bon contenu est orienté utilisateurs et adopte le cadre cognitif de vos utilisateurs.
Et je rajouterai, parlez avec son langage et utilisez ses mots.

Un bon contenu est clair

Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement et les mots pour le dire arrivent aisément Boileau in L’art poétique, 1674.
Il me semble l’avoir déjà écrit, mais n’oubliez pas qu’un contenu simple est mieux compris et plus facilement mémorisable !

Un bon contenu est cohérent

Il satisfait les besoins des lecteurs.

Un bon contenu est concis

Tout publier signifie publier « tout ce qu’on peut » plutôt que de publier tout ce dont on a réellement besoin.
Et c’est quelque chose qui n’est pas encore rentré dans la tête de bon nombre de responsables de communications ou dirigeants.

  • Pensez à ces sites d’entreprises qui publient des organigrammes comportant des libellés de postes compréhensibles uniquement en interne, et encore, et qui ne sont absolument pas clairs pour le public.
  • Publication des communiqués de presse : qui les lit vraiment ? Regardez les statistiques. Ce n’est pas parce qu’« ailleurs, on fait comme ça », « on l’a toujours fait » ou encore « on ne sait jamais, pour le référencement » qu’il faut les mettre en ligne. Observez les usages. Sont-ils réellement téléchargés ? Bref, ne contribuez pas à la pollution de contenu sur le Web !

Un bon contenu est entretenu

Pensez aux sites à l’arborescence très développée et dont les contenus n’ont pas été mis à jour depuis 3 ans ou ne comportent qu’un article.
Lorsqu’on met en place son arborescence, il est important de déterminer si on aura les ressources (= informations, temps) pour le mettre à jour.

Chapitre 2 Le métier de la stratégie de contenu Web

Dans sa forme la plus pure, la stratégie de contenu ne produit pas de contenu. Elle produit des plans, des directives, des calendriers et des objectifs, mais pas la substance elle-même.
Découvrez ci-dessous toutes les clés pour mettre en place un processus éditorial qui appuiera la création, la révision et la publication, le suivi des performances et l’entretien du contenu.

Gestion de contenu

  • Définir le circuit éditorial : d’où vient l’information ? quelles procédures de validation
  • Calendrier éditorial, ou plan média : quels contenus pour quels supports – dates de mises à jour des contenus et contrôle des versions
  • Gérer la protection des informations
  • Implémenter et optimiser des outils et des procédures de recherche
  • Développer les spécifications du système de gestions de contenu
  • Définir et mettre à jour des systèmes de balise et de métadonnées
  • Quels critères qualité ?

Chapitre 3 Outils et techniques

Vous trouverez dans ce chapitre une proposition de livrables à remettre au client

Évaluer

  • Audits qualitatifs de contenu et conclusions : titre, format, url, type de contenus, personne responsable de l’entretien
  • Audit qualitatif de contenu et conclusion : approprié, utile et orienté utilisateur, clair, cohérent et concis, date de mise à jour ?
  • Benchmarks et analyse concurrentielle
  • Évaluation du référencement
  • Portraits-robots et études utilisateurs

Concevoir

  • Directives d’accessibilité
  • Recommandations de contenu globales : messages primaires et secondaires à communiquer sur le contenu de chaque section, public primaire et secondaire
  • Guide de style et tonalité des messages
  • Modèle de contenu : description du produit, courte description et nombre de caractères,
  • Calendrier éditorial
  • Circuit de publication
  • Recommandation sur les métadonnées
  • Indicateurs de performance et plans d’analyse
  • Stratégie communautaire et sociale et politique de gestion communautaire
  • Scénarios utilisateurs

Exécuter

  • Gabarit de contenu

Un livre intéressant à utiliser avant de mettre en place sa stratégie de contenus.
À lire avec La stratégie de contenu en pratique, d’Isabelle Canivet et de Jean-Marc Hardy.
Pour ce dernier, je ne ferai pas de fiches de lecture car il s’agit d’une synthèse ultra efficace, à avoir dans sa bibliothèque !

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5 réponses à “Stratégie de contenu web, Erin Kissane”

  1. Le livre à l’air de donner de bonnes informations pour partir du bon pied dans sa stratégie de contenu. Pour un prochain achat je suis convaincue ! Mais pour l’instant je me concentre sur les incontournables comme I. Canivet.
    Au fait, j’ajouterai qu’il est très important de dater son contenu. Cela paraît évident, mais on trouve encore trop souvent d’articles non datés et qui sont en fait obsolètes. Vous pouvez les archiver au bout de 3 ou 4 mois pour éviter qu’ils ne remontent sans arrêt sur vos pages de résultat.
    Bonne journée !

  2. Bonjour Coline,
    Oui le livre fait partie des fondamentaux. mais effectivement, on ne peut pas tout lire à la fois !
    En plus de la question de dater son contenu, je m’interroge régulièrement sur que faire des archives. Par exemple, lorsque j’animais le site du Festival International du Film d’Animation d’Annecy, conserver le Palmarès depuis son année de création, 1960, était pertinent. En revanche, la question se posait davantage sur les synthèses des conférences car la technique évolue vite. Garder des contenus vieux de plus de 10 ans peut rendre son site obsolète, le Web n’étant pas une base de données ni d’archives !

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